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易居副总裁任成

据统计，截至3月11日，Real Home渠道受影响消费者92人，合同金额154万元。消费者投诉主要有三种：一种是付款被延迟，家里没有安装；另一种是安装机柜时会停滞不前；另一种是有安装问题的厂家无法提供售后服务。

在当天的吹风会上，实居副总裁任成宣布了解决“图腾嘉宝”橱柜售后问题的四项措施：

1.从现在开始，与图腾嘉宝的合作将完全停止，图腾嘉宝在《真实家园》中不再出售。

2.从现在开始，只要签订了“真家”的销售合同，将所有货款支付给“真家”的客户，所有与“图腾嘉宝”橱柜相关的售后问题，都由“真家”来支付，履行“三包”规定，提前付款，并负责解决到底。客户已足额支付且未收到货物的，家里将退还客户款项并支付相关违约金；交付的货物如出现售后问题，实居将按合同约定承担“三包”服务，并进行修理、调换和退款。

3.请其他有问题但没有到店投诉的消费者尽快到签订合同的Real Home分公司登记，Real Home会按照上述原则处理。

4.对于此次“图腾嘉宝”事件给真家造成的损失，真家会采取法律行动追回。

为了妥善处理因图腾嘉宝运营问题而权益受到侵害的消费者，易居成立了以责任为核心的应急团队。团队成员包括运营管理部运营总监梅、家装总经理钱，以及北京各分店的店长。任成表示，工作组已经开始工作，组织足够的人力与消费者联系，调查核实情况，争取尽快处理相关投诉，给消费者一个满意的答复。

据装修网内部人士透露，图腾嘉宝大量消费者投诉的直接导火索是其资金链的断裂。近年来，图腾嘉宝的运营走下坡路。股东退股时，老板董春伟付了一大笔现金价；由于土地问题，投资建设的工厂没有得到拆迁补偿；更有甚者，去年年底一个公司经理卷走了消费者的货款。这些因素的叠加最终导致图腾嘉宝的资金链断裂，企业陷入濒临破产的困境。

“请放心，只要是在实际家中消费的，不管厂家有没有问题，不管厂家是否还在实际家中运营，最终都是实际家中负责。”任诚宣布推出“售后三包”和“预付款”处理机制，让受影响的消费者放心。毫无疑问，在Real Home购买图腾嘉宝橱柜对这92位客户来说是一笔巨大的财富，但是通过其他渠道购买的消费者如何恢复权益呢？这个可能还是个未知数！

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