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在过去的十年里，中国的空调行业以惊人的速度发展。相关统计数据显示，2004年，中国空调年产量超过4800万台，到2012年，年产量超过1亿台，年均增长约14%，约占全球市场的80%，成为名副其实的空调生产大国。

随着中国空调市场容量的不断扩大，市场竞争的强度逐年加大，一些问题也逐渐暴露出来。例如，由于空调安装不当和维护服务不及时，投诉经常发生。

对此，业内专家提醒:“空调企业在追求高科技的同时，不能忽视后续安装和维护服务水平的提高，否则企业难以获得持久的生命力。”

技术持续升级服务与

纵观中国空调行业的发展，不难发现节能、环保和智能化是技术发展的主线。在2013-2014年中国空调行业峰会论坛上，中国家用电器协会副主席表示:“近年来，空调行业发展中最突出的变化是变频技术的发展。2004年，家用变频空调的比例只有3%左右，2012年上升到47.3%,今年这一数字无疑将超过50%”

与恒速空调相比，变频空调给消费者带来了温度平衡的舒适和节能的消费体验。随着一些新技术和新材料的应用，空调已经从传统的温度调节器转变为环境空气质量调节器。此外，空调的智能化应用和控制水平也达到了一个新的水平。云空调和PM2.5空调已经在市场上应用。

随着高科技在空调产品中的应用，空调对安装和售后服务的要求也提高了。售后服务人员不仅要成功完成空调的安装，还要完成智能产品的调试。售后服务人员应熟练使用现代工具检测故障，并在智能空调出现故障时实施高科技售后服务。

作为回应，空调制造商在开发新产品的同时，应该专注于建立专业的服务团队。制造商应从服务理念、技术实力、人员和设备配置等方面对售后服务网点进行评估。确保服务网点的综合实力。

在政府采购市场，空调市场的寡头模式越来越明显，格力、美的和海尔成为主要赢家。然而，在产品销量持续增长的同时，也有不和谐的一面，即售后服务难以让买家满意。例如，不久前，河北省的一名政府官员报告说，购买的空调没有及时安装，用户不能按时使用空调。

像这样的投诉在其他省份也存在，涉及许多知名空调品牌。为了防止这种情况再次发生，一些政府采购中心已经开始从招标过程中要求服务能力，并提高服务分数以吸引投标供应商的注意。可以说，政府采购空调市场已经慢慢开始从强调产品转向强调服务。

例如，在深圳检验检疫局旧综合实验楼空调设备的投标中，服务部分占14分，要求产品保修和维护期在2年以上。

不久前，在中央政府采购中心组织的中科院中关村校区空调采购项目中，服务得分为20分，这在以前的空调招标中是很少见的。本项目的具体要求是产品保修和维护期不得少于6年；它可以支持7×24小时的售后服务。如果空调出现故障，用户将在打电话处理故障后2小时内到达现场。空调应检查两次

业内人士指出，目前空调行业服务存在售后服务体系分散、规模小、缺乏集约化优势等问题。在市场上的一些小型家电商店，他们的售后服务基本上是由商店来完成的。由于人力不足或专业水平低，很难确保维护服务到位。全国家电连锁企业可以通过统一招聘、统一培训、统一管理实现服务升级，实现售后服务的专业化、标准化、标准化。同时，他们还可以为多个品牌的空调用户服务。

对于空调制造商来说，他们不能仅仅依靠社会维护公司来服务他们的品牌。他们需要培训一批自己的专业维修人员，并在各地区设立专业服务网点，实现集约化管理。